A carta de serviço é uma forma de orientar os munícipes de Itapuã do Oeste, quanto aos serviços oferecidos pela administração pública municipal de forma rápida e precisa. A Prefeitura municipal de Itapuã do Oeste tem como instrumento participativo, oferecer ao cidadão canais de comunicação entre outros meios para levar informações necessárias aos serviços público deste município. No entanto a Prefeitura municipal de Itapuã do Oeste baseia-se no compromisso de atender os cidadãos, conforme os princípios da eficiência, publicidade, e transparência. Desta forma, os cidadãos poderão acompanhar e avaliar as atividades da administração pública.
Os conselhos municipais, formados por representantes do Poder Público e da sociedade civil contribuem para a definição dos planos de ação da cidade, através de reuniões periódicas e discussões. Cada conselho atua de maneira diferente, de acordo com a realidade local e com a sua especificação.